Les réponses
à vos questions

Réponse : Malheureusement, nous n'avons pas de liste de rappel en cas d'annulation de dernière minute. En revanche, nous vous invitons à suivre nos comptes Instagram et Facebook, sur lesquels nous publions régulièrement des offres de dernière minute et des promotions. Nous y informons notre communauté des annulations de dernière minute. Vous pouvez aussi vous abonner à notre infolettre pour accéder à nos offres exclusives.

Réponse : Comme indiqué sur notre site, le tarif de base est pour 4 personnes, ce qui permet de garder nos tarifs le plus accessible possible pour des couples ou des petits groupes. Au-delà de 4 personnes, un frais additionnel s'applique pour toute personne additionnelle de 4 ans et plus. Ce frais est de 50 $ par nuitée et par personne supplémentaire en basse saison ou de 100 $ par nuitée et par personne supplémentaire en haute saison. Nous vous demandons de déclarer le nombre exact de personnes (adultes/enfants) lors de la réservation.

Important ; en tout temps, vous devez respecter la capacité maximale du chalet. Aucune réservation dépassant la capacité maximale du chalet ne sera acceptée. Notez qu’une surveillance stricte sur place via système de vidéo-surveillance s’applique et qu’une pénalité de 150$ par nuitée par personne non déclarée s'applique.

Réponse : La durée minimale de séjour est de 2 nuitées en tout temps, à l'exception des longues fins de semaine (Action de Grâce, Saint-Jean Baptiste, Fête du Canada, Fête du Travail, etc.) lors desquelles la durée minimale de séjour est de 3 nuitées.

Noter que vous pouvez arriver dans nos chalets tous les jours sauf le samedi : c'est le seul jour de la semaine ou il n'y a aucune arrivée ni départ permis, afin de donner un peu de répit à notre personnel de ménage et de maintenance. Nous vous remercions pour votre compréhension! :)

Réponse : Oui, nous acceptons les animaux (maximum de 2 par location) mais il y a un frais de 100$ par animal pour le nettoyage hypoallergène à votre départ. Tous nos chalets sont garantis sans allergies.

Note pour les Chalet Silver Fox, Chalet White Wolf, Chalet Blue Jay et Chalet Red Deer) : nous acceptons les animaux dans ces chalets, mais nous sommes situés au sein du Domaine du Lac Fiddler qui a choisi de ne pas accepter les animaux sur le site. En conséquence, nous vous demandons de tenir votre chien en laisse en tout temps lors des promenades, de veiller à toujours prendre soin de ramasser ses besoins et d'éviter la zone du Centre Récréatif.

Notes valables pour tous les chalets :

1. Même si nous acceptons les animaux dans nos chalets, nous nous attendons à ce qu'ils soient bien élevés et que vous vous en occupiez adéquatement durant votre séjour au chalet. En tout temps et en cas de dommage, le locataire reste le seul et unique responsable de son animal. Veillez à ne pas laisser votre animal seul et sans surveillance pour une longue durée, afin d'éviter tout dégradation du chalet et/ou des aboiements intempestifs en votre absence qui pourraient déranger la tranquillité du voisinage.

2. Aussi, tout dommage et/ou besoin (solide ou liquide) constaté sur le plancher du chalet ou sur les meubles (lits, sofa, etc.) sera considéré comme une dégradation et engendrera une retenue sur le dépôt de sécurité.

Réponse : Non, nous respectons pleinement la vie privée de nos invités. Nos caméras servent uniquement à assurer la sécurité et à garantir le respect des règles en tout temps. Elles sont donc situées autour du stationnement du chalet et de la porte d’entrée.

Réponse : Nous effectuons les entretiens obligatoires et les opérations de maintenance entre les locations pour éviter de déranger nos clients autant que possible. Toutefois, si vous séjournez pour une période d'une semaine ou plus au chalet, notre personnel de maintenance n'aura pas d'autre choix que d'accéder à l'extérieur du chalet pour effectuer les entretiens hebdomadaires obligatoires et le déneigement. En aucun cas, notre personnel n'aura accès à l'intérieur du chalet durant votre séjour, à moins d'une urgence majeure et avec votre consentement.

Plus spécifiquement, notre personnel de maintenance aura accès à l'extérieur du chalet pour effectuer les entretiens obligatoires suivants:
- En hiver: suite à chaque tempête de neige, pour le déneigement du driveway et le déneigement des sentiers d'accès au spa, sauna et les portes d'accès extérieures au chalet.
- En été: pour l'entretien du gazon et les traitements préventifs de la qualité d'eau de la piscine extérieure, seulement durant la semaine (obligation légale).

Réponse : Nous demandons à ce que la moitié des participants soient âgés de 25 ans et plus au moment de la réservation, ou bien que les mineurs soient accompagnés par une personne adulte responsable âgée de plus de 35 ans.

Réponse : La durée minimale de location est généralement de 2 nuitées en tout temps (en semaine et en fin de semaine), à part durant des longues fins de semaine fériées (Pâques, St-Jean-Baptiste, Fête du Canada, Fête du Travail, Action de Grâce) durant desquelles la durée minimale est de 3 nuitées.

Veuillez noter que nous n’acceptons aucune réservation pour moins de 2 nuitées.

Réponse : Vous pouvez vous réunir en famille ou entre amis, mais nous vous demandons de respecter les règles du chalet et de garder le calme après 22h, par respect pour le voisinage. Nous n'hésiterons pas à retenir tout le dépôt de sécurité en cas de bruit excessif après 22h et/ou de tapage nocturne.

Nos chalets situés au Domaine du Lac Fiddler sont l'endroit parfait pour les réceptions (mariages, anniversaires, etc.) et les événements d'entreprise. Toutefois, la capacité maximale de chaque chalet doit être respectée en tout temps. Vous pouvez organiser un événement spécial d'une capacité totale maximale de 72 personnes en louant certains ou la totalité de nos 6 chalets sur le site (Chalet Silver Fox 12 places + Chalet White Wolf 12 places + Chalet Blue Jay 12 places + Chalet Red Deer 12 places + Chalet White Rabbit 8 places + Chalet Golden Bear 16 places, tous situés à moins de 10 minutes de distance à pied).

Réponse : En période normale, il nous fera un grand plaisir de vous accorder un check-in plus tôt que l’heure prévue, si le chalet n’est pas loué la veille de votre arrivée.

Réponse : Une annulation de dernière minute constitue une perte sèche pour nous (impossibilité de relouer vos dates). En conséquence, nous vos demandons de nous aviser le plus tôt possible de votre décision d'annuler votre réservation, afin de minimiser le montant de la pénalité.

- Jusqu’à 60 jours avant votre date d’arrivée: vous pouvez annuler votre réservation. Seul un frais administratif de 120$ s'applique (plus les frais de carte de crédit).

- Entre 60 et 15 jours avant votre date d’arrivée: vous pouvez annuler la réservation, mais vous perdez votre dépôt de réservation

- À moins de 15 jours avant votre date d’arrivée: en cas d’annulation, vous perdez le montant de la location au complet.

Réponse : Pour les fins de semaine fériées suivantes au Canada : (Fête de la Reine, Fête du Canada, Fête du Travail, Action de Grâce, Vendredi saint, Journée nationale de la vérité et de la réconciliation, Noël, Jour de l’An), un séjour minimum de 3 nuitées est requis, avec arrivée le vendredi et départ le lundi. Aucune arrivée ou départ n'est autorisé le dimanche.

Nous nous réservons le droit de modifier ou d’annuler toute réservation qui ne respecte pas cette politique au moment de la réservation.

Réponse : Le montant des taxes applicables est de 18.5% : il inclut la taxe d’hébergement (3.5%) ainsi que la TPS et la TVQ (15%).

Réponse : Lors de la réservation, un dépôt de réservation équivalant à 50% du montant total incluant les taxes est exigible pour bloquer les dates dans notre calendrier de location. Ce montant est prélevé sur la carte de crédit lors de la réservation sur notre site (paiement sécurisé)

La balance ou paiement final des frais de séjour (50% restants) est automatiquement prélevée sur la carte de crédit au dossier 30 jours avant votre arrivée.
Un dépôt de sécurité remboursable (dont le montant varie entre 1000$ et 2000$ selon la taille du chalet) sera temporairement gelé sur la carte de crédit 48h avant votre date d’arrivée. Ce montant sera relâché sur votre carte de crédit dans les 3-4 jours suivants votre départ, si aucun dommage n’est constaté.

Réponse : Oui, un dépôt de sécurité remboursable (dont le montant varie entre 1000$ et 3000$ selon la taille de la propriété) est temporairement gelé sur la carte de crédit 48h avant votre date d’arrivée. Comme ce montant est gelé et non prélevé sur la carte de crédit, cela vous évite de payer des frais d'intérêt. Ce montant sera relâché sur votre carte de crédit dans les 3-4 jours suivant votre départ, si aucun dommage n’est constaté.

Réservations sur Booking.com
Veuillez noter qu'en raison de l'augmentation des fraudes sur cette plateforme et des nouvelles politiques de Booking.com, Chalets Zenya exigera les informations de paiement au moment de la réservation afin de valider celle-ci dans notre système. En effet, selon les récentes directives de Booking.com, la plateforme ne prend plus en charge la gestion du dépôt de garantie remboursable.

Réponse : Les codes d’accès à chaque propriété changent à chaque semaine, pour des raisons de sécurité évidentes. Par conséquent, nous vous enverrons le code d’accès une fois la réservation payée en totalité et lorsque le gel temporaire du dépôt de sécurité aura été fait sur votre carte de crédit, soit 48h avant la date de votre arrivée.

Réponse : Une fois votre réservation confirmée dans notre système, vous recevrez une confirmation automatique par courriel. Puis, un de nos conseillers vous contactera par courriel pour vous envoyer l'entente de location pour révision et signature et vous fournir toutes les informations pertinentes concernant le chalet. Vous recevrez aussi un courriel 15 jours avant la date d'arrivée, incluant l’itinéraire pour vous rendre au chalet, ainsi que toutes les instructions pour bien préparer votre séjour.

Réponse : Voici la liste des choses qui ne sont pas fournies dans nos chalets et que nous vous conseillons d'apporter:

EN TOUT TEMPS:
- Votre nourriture (incluant les condiments)
- Serviettes pour le spa et le sauna sec
- Savons pour le corps et cheveux
- Vos accès à votre compte Netflix, Prime & Disney
- Bois pour foyer (nous fournissons seulement un kit de départ composé d'une dizaine de bûches). SVP apportez le bois que vous prévoyez utiliser durant votre séjour, incluant le papier journal et le petit bois d'allumage.
- Capsules de café Nespresso (nous fournissons un kit de départ composé d'une dizaine de capsules). SVP apportez les capsules que vous prévoyez utiliser durant votre séjour).
- Sac de glace pour préparer vos cocktails préférés
- Essuies-tout
- Serviettes en papier, papier aluminium et saran wrap
- Plats en plastique (type Tupperware) et sacs Ziploc pour emballer et rapporter la nourriture
- Graines pour remplir les mangeoires et observer les oiseaux sauvages

EN ÉTÉ:
- Serviettes de plages pour la baignade au lac
- Crème solaire
- Répulsif à insectes

S'il vous manque quelque chose, pas de souci: le village est à quelques minutes du chalet. Pour les chalets de Fiddler, il y a un dépanneur situé sur le site, à 2min en auto de chaque chalet.

Réponse : Par mesure de respect envers nos clients sur place et aussi pour faciliter le travail des équipes de ménage entre les locations, ce n'est malheureusement pas possible.

Ceci dit, vous avez accès à de nombreuses photos sur notre site, ainsi qu'à des vidéos tournées en été et en hiver. Aussi, nous sommes les seuls à vous fournir les plans d'aménagement de chacun de nos chalets (consulter la section "Ce qui est inclus" sur la page descriptive de chaque chalet).

Ainsi, vous n'avez pas besoin d'une visite sur les lieux avant de louer: vous avez tout ce qu'il vous faut pour prendre une décision éclairée en explorant notre site web depuis le confort de votre salon. Nous vous remercions pour votre compréhension!

Réponse : L'eau dans chacun de nos chalets est filtrée et parfaitement potable. Nous la testons régulièrement. Ce n’est donc pas nécessaire d'apporter des bouteilles d'eau.

Réponse : Nous fournissons seulement un kit de départ composé d'une dizaine de bûches. SVP apportez le bois que vous prévoyez utiliser durant votre séjour, ainsi que le papier journal et le petit bois d'allumage.

Vous pouvez vous procurer du bois d'allumage à plusieurs endroits situés à proximité de nos chalets:

LAURENTIDES:
Chalet Central du Domaine du Lac Fiddler (sur le site)
BMR : 304 Rue Principale, Saint-Sauveur (450-227-2649)

LANAUDIÈRE
Chalet DesignPur: Patrick Morin, 8225 QC-125, Chertsey (450-882-2220)
Chalet Villa Bianca: Rona, 3757 Chemin Saint-Alphonse, Rawdon (450-834-8115)
Chalet Kabana: BMR, 210 Rue St Michel, Sainte-Émélie de l'Énergie (450-886-3854)

Réponse : Nos chalets sont tous équipés de Wi-Fi et vous pouvez ainsi facilement travailler du chalet (courriels, vidéoconférence, etc.)

A part le Chalet Kabana, tous nos chalets sont équipés de Wi-Fi haute vitesse, mais étant donné que nos chalets sont situés en pleine nature, celui-ci ne sera jamais aussi rapide qu’au Centre-ville de Montréal. Nous vous demandons d’être indulgents et de vous rappeler que vous êtes au milieu du bois :)

Voici à titre information, la vitesse moyenne de la Wi-Fi dans les différents chalets:

LANAUDIÈRE:
+ Chalet DesignPur: AirVitesse 90MB/sec (haute vitesse illimitée)
+ Chalet Villa Bianca: Starlink jusqu'à 200MB/sec (haute vitesse illimitée)
+ Chalet Kabana: 50MB/sec


LAURENTIDES:
+ Chalet Silver Fox: Starlink jusqu'à 200MB/sec (haute vitesse illimitée)
+ Chalet White Wolf: Starlink jusqu'à 200MB/sec (haute vitesse illimitée)
+ Chalet Blue Jay: Starlink jusqu'à 200MB/sec (haute vitesse illimitée)
+ Chalet Red Deer: Starlink jusqu'à 200MB/sec (haute vitesse illimitée)
+ Chalet White Rabbit: Starlink jusqu'à 200MB/sec (haute vitesse illimitée)
+ Chalet Golden Bear: Starlink jusqu'à 200MB/sec (haute vitesse illimitée)
Notez que ces données sont indicatives et la vitesse peut fluctuer selon les conditions extérieures et le service du fournisseur.

Réponse : Nos chalets incluent les cafetières suivantes :

Chalet DesignPur, Chalet Kabana, Chalet Silver Fox, Chalet White Wolf, Chalet White Rabbit, Chalet Red Deer, Terrace Saint-Hubert
- Nespresso (petites capsules OriginaLine)
- Machine à café filtre (filtres fournis)
- Bodum

Chalet Villa Bianca, Chalet Blue Jay et Chalet Golden Bear
- Nespresso (petites capsules OriginaLine)
- Machine à café filtre
- Bodum
- Keurig

Réponse : Pour connaître les équipements fournis et les commodités de chaque chalet, SVP visitez la page du chalet (section "Ce qui est inclus").

Réponse : Les embarcations et bateaux à moteur thermique sont interdits, car les lacs entourant nos chalets sont écologiques. En revanche, les moteurs électriques sont tolérés.

Avant de mettre votre propre embarcation à l’eau, vous devez effectuer son nettoyage selon le Protocole du Ministère de l’Environnement du Québec, en veillant à utiliser un produit nettoyant désinfectant afin d'éviter la propagation des algues bleues.

Réponse : Notez que nous fournissons des embarcations (kayaks, canots, chaloupes, pédalos) dans chacun de nos chalets. Dans les Laurentides, nous avons aussi une flotte de planches à pagaies à disposition pour votre séjour.

Vous pouvez apporter vos propres embarcations à condition de respecter scrupuleusement la règle suivante: avant de mettre votre propre embarcation à l’eau, vous devez effectuer son nettoyage selon le Protocole du Ministère de l’Environnement du Québec, en veillant à utiliser un produit nettoyant désinfectant afin d'éviter la propagation des algues bleues. Cette consigne est également valable pour les bouées et autres matelas flottants.

Réponse : Nos chalets sont situés sur des domaines privés ou la tranquillité est de mise. Si vous pouvez utiliser des 4 roues ou Skidoos, nous vous demandons de les apporter sur une plateforme ou remorque et de les utiliser à l’extérieur du domaine.

Réponse : Oui, nous nous assurons que les spas et saunas secs extérieurs soient accessibles et 100% fonctionnels durant toute l’année, même en hiver.

Réponse : Non, les piscines extérieures sont uniquement disponibles en été et en début d’automne, tant que la température le permet. D’habitude, nos piscines sont ouvertes et 100% fonctionnelles à partir du 1er juin jusqu’à la dernière fin de semaine de septembre.
Notez que nos chalets des Laurentides ont tous accès à la piscine intérieure chauffée du Centre Récréatif (à 5-10 minutes à pied du chalet). Si vous désirez y accéder, SVP prendre l'option lors de la réservation.

Réponse : Par respect environnemental, la température de nos piscines est maintenue stable à 85F (30C). Pour les plus frileux/ses, nous conseillons d’utiliser le spa (maintenu en tout temps entre 95F et 104F, soit entre 35C et 40C) ou encore nos saunas secs extérieurs (plus de 160F / 70C).

Réponse : Pour chaque chalet, nous vous avons préparé une liste d’activités aussi originales que variées. Pour consulter ces activités, veuillez vous rendre dans la section “Quoi faire” de notre site, dans le sous-menu "Activités" Il vous suffit d'utiliser les filtres de région et de saison pour trouver les bonnes activités en fonction de votre localisation et de la période de l'année. Vous pouvez aussi consulter notre section Quoi Faire

Réponse : Oui, tous nos chalets au Lac Fiddler ont accès aux différentes activités du Centre Récréatif, situé dans le domaine, à 5-10 minutes à pied de nos chalets.

Ces activités comprennent en été:
- L'accès à la piscine intérieure chauffée (accessible à l'année longue)
- L'accès à la piscine extérieure du Resort (disponible du 15 mai à fin septembre, dépendamment de la météo)
- L'accès au quai principal et aux embarcations: canots, kayaks, pédalos, planches à pagaies (disponibles du 15 mai à fin septembre, dépendamment de la météo)
- L'accès aux cours de tennis et pickleball (disponibles du 15 mai à fin septembre, dépendamment de la météo)
- L'accès au terrain de jeux extérieur pour les enfants

En hiver, ces activités comprennent:
- L'accès à la piscine intérieure chauffée (accessible à l'année longue)
- Le prêt de raquettes pour la randonnée sur les sentiers enneigés du Domaine
- L'accès à la patinoire extérieure aménagée
- L'accès aux glissades sur le Domaine pour les enfants

Lors de la réservation sur notre site, juste choisir l'option de rajouter l'accès à ces activités pour un léger supplément de 40$+tx par jour (valable pour vous et les personnes qui vous accompagnent, peu importe le nombre de personnes dans votre groupe). Nous préparerons alors des bracelets dans une enveloppe à votre nom à la réception du Resort lors de votre arrivée.

Réponse : Oui, pour nos chalets des Laurentides ou de Lanaudière, nous vous conseillons les services de Richard, qui se déplace au chalet, si vous réservez votre rendez-vous en avance. Vous pouvez le joindre au 514-572-1252. Si vous préférerez une massothérapeute femme, juste le lui mentionner et il saura vous accommoder en fonction des disponibilités de l'équipe.

Si vous restez dans l'un de nos chalets de Lanaudière (Chalet DesignPur, Chalet Villa Bianca ou Chalet Kabana), nous vous recommandons aussi les excellents services de Patricia, qui se déplacera au chalet durant votre séjour, sur rendez-vous. Vous pouvez la joindre directement au 450-421-5361 (nous ne prenons pas les rendez-vous). Pour plus d'informations sur les services proposés, visitez Ode à soi