Les réponses
à vos questions

Réponse : Oui, nous demeurons ouverts mais avec des protocoles de sécurité renforcés.

Nous avons repensé et considérablement renforcé nos procédures de ménage, qui étaient déjà très strictes avant la crise. Depuis 5 ans, Chalets Zenya offre des séjours dans des chalets en nature avec un sens élevé de satisfaction pour sa clientèle et avec priorité absolue pour l'hygiène, le bien-être et de leur sécurité. Notre propreté est sans compromis pour votre sécurité :

- Désinfection supplémentaire des lieux avec une attention particulière à toutes les surfaces (poignées de porte, interrupteurs, mains courantes, télécommandes, mobilier et autres).

- Mise à disposition de gel désinfectant pour les mains.

- Les clients ayant été en contact avec des personnes infectées ou ayant eux-mêmes des symptômes ne peuvent accéder à nos établissements.

- Dans le but de limiter les contacts, aucune visite de notre personnel de maintenance ne surviendra durant les séjours à moins d'une urgence. Seul le personnel d'entretien extérieur (piscine et entretien paysager) sera autorisé à accéder à la propriété.

- Aucun enregistrement lors de votre arrivée avec notre personnel n'est nécessaire car l'accès au chalet se fait par une serrure à numéro.

Réponse : < Notez que nous remboursons la réservation uniquement en cas de fermeture des régions et impossibilité de vous rendre au chalet ("Force Majeure").

- Malheureusement, comme c'est le cas pour tout autre maladie, nous ne pouvons pas être tenus pour responsable si l'un des participants contracte le COVID, et nous n'effectuerons pas de remboursement, même partiel, pour cette raison.

- Lors de la réservation du chalet, vous devez vous assurer de respecter les politiques gouvernementales en vigueur et de vous assurer de respecter le nombre de personnes autorisé en fonction de votre région de provenance. Veuillez noter que les règles gouvernementales sont très claires et qu'en conséquence, nous ne remboursons pas en cas d'annulation de dernière minute à cause du non-respect de ces règles.

Réponse : Nos chalets sont tous équipés de Wi-Fi et vous pouvez ainsi facilement travailler du chalet (courriels, vidéoconférence, etc.)

La vitesse du Wi-Fi dépend d’une région à une autre, mais ne sera jamais aussi rapide qu’au Centre-ville de Montréal. Nous vous demandons d’être indulgents et de vous rappeler que vous êtes au milieu du bois :)

Voici à titre information, la vitesse moyenne de la Wi-Fi dans les différents chalets:

+ Chalet DesignPur: 90MB/sec (haute vitesse illimitée)
+ Chalet Villa Bianca: jusqu'à 200MB/sec (haute vitesse illimitée)
+ Chalet Silver Fox: jusqu'à 200MB/sec (haute vitesse illimitée)
+ Chalet White Wolf: 50MB/sec
+ Chalet Blue Jay: jusqu'à 200MB/sec (haute vitesse illimitée)
+ Chalet Red Deer: 50MB/sec
+ Chalet Kabana: 50MB/sec

Notez que ces données sont indicatives et la vitesse peut fluctuer selon les conditions extérieures et le service du fournisseur.

Réponse : Nos chalets sont situés sur des domaines privés ou la tranquillité est de mise. Si vous pouvez utiliser des 4 roues ou Skidoos, nous vous demandons de les apporter sur une plateforme ou remorque et de les utiliser à l’extérieur du domaine.

Réponse : Oui, nous nous assurons que les spas et saunas secs extérieurs soient accessibles et 100% fonctionnels durant toute l’année, même en hiver.

Réponse : Non, les piscines extérieures sont uniquement disponibles en été et en début d’automne, tant que la température le permet. D’habitude, nos piscines sont ouvertes et 100% fonctionnelles à partir du 1er juin jusqu’à la dernière fin de semaine de septembre.

Réponse : Par respect environnemental, la température de nos piscines est maintenue stable à 85F (30C). Pour les plus frileux/ses, nous conseillons d’utiliser le spa (maintenu en tout temps entre 95F et 104F, soit entre 35C et 40C) ou encore nos saunas secs extérieurs (plus de 160F / 70C).

Réponse : Pour chaque chalet, nous vous avons préparé une liste d’activités aussi originales que variées. Pour consulter ces activités, veuillez vous rendre sur la page de chaque chalet, dans la section “Activités”. Vous pouvez aussi consulter notre nouveau Magazine Zenya (cliquez sur le lien "Quoi Faire" en haut à gauche).

Réponse : Oui, si vous restez dans l'un de nos chalets de Lanaudière (Chalet DesignPur, Chalet Villa Bianca ou Chalet Kabana), nous vous recommandons vivement les excellents services de Patricia, qui se déplacera au chalet durant votre séjour, sur rendez-vous. Vous pouvez la joindre directement au 450-421-5361 (nous ne prenons pas les rendez-vous). Patricia offre différentes techniques: massage EmergEssence, massage californien et Deep Tissue. Pour plus d'informations sur les services proposés, visitez Ode à soi

Malheureusement, nous n'offrons pas de services de massothérapie à domicile dans nos chalets des Laurentides.

Réponse : Oui, nous acceptons les animaux (maximum de 2 par location) mais il y a un frais de 100$ par animal pour le nettoyage hypoallergène à votre départ. Tous nos chalets sont garantis sans allergies.

Note pour les Chalet Silver Fox, Chalet White Wolf, Chalet Blue Jay et Chalet Red Deer) : nous acceptons les animaux dans ces chalets, mais nous sommes situés au sein du Domaine du Lac Fiddler qui a choisi de ne pas accepter les animaux sur le site. En conséquence, nous vous demandons de tenir votre chien en laisse en tout temps lors des promenades et de veiller à toujours prendre soin de ramasser ses besoins.

Notes valables pour tous les chalets :

1. Même si nous acceptons les animaux dans nos chalets, nous nous attendons à ce qu'ils soient bien élevés et que vous vous en occupiez adéquatement durant votre séjour au chalet. En tout temps et en cas de dommage, le locataire reste le seul et unique responsable de son animal. Veillez à ne pas laisser votre animal seul et sans surveillance pour une longue durée, afin d'éviter tout dégradation du chalet et/ou des aboiements intempestifs en votre absence qui pourraient déranger la tranquillité du voisinage.

2. Aussi, tout dommage et/ou besoin (solide ou liquide) constaté sur le plancher du chalet ou sur les meubles (lits, sofa, etc.) sera considéré comme une dégradation et engendrera une retenue sur le dépôt de sécurité.

Réponse : Non, nous respectons pleinement la vie privée de nos invités. Nos caméras servent uniquement à assurer la sécurité et à garantir le respect des règles en tout temps. Elles sont donc situées autour du stationnement du chalet et de la porte d’entrée.

Réponse : Nous demandons à ce que la moitié des participants soient âgés de 25 ans et plus au moment de la réservation, ou bien que les mineurs soient accompagnés par une personne adulte responsable âgée de plus de 35 ans.

Réponse : La durée minimale de location est généralement de 2 nuitées en tout temps (en semaine et en fin de semaine), à part durant des longues fins de semaine fériées (Pâques, St-Jean-Baptiste, Fête du Canada, Fête du Travail, Action de Grâce) durant desquelles la durée minimale est de 3 nuitées.

Veuillez noter que nous n’acceptons aucune réservation pour moins de 2 nuitées.

Réponse : Vous pouvez vous réunir en famille ou entre amis, mais nous vous demandons de respecter les règles du chalet et de garder le calme après 22h, par respect pour le voisinage. Nous n'hésiterons pas à retenir tout le dépôt de sécurité en cas de bruit excessif après 22h et/ou de tapage nocturne.

Nos chalets situés au Domaine du Lac Fiddler sont l'endroit parfait pour les réceptions (mariages, anniversaires, etc.) et les événements d'entreprise. Toutefois, la capacité maximale de chaque chalet doit être respectée en tout temps. Vous pouvez organiser un événement spécial d'une capacité totale maximale de 46 personnes en louant certains ou la totalité de nos 4 chalets sur le site (Chalet Silver Fox 10 places + Chalet White Wolf 12 places + Chalet Blue Jay 12 places + Chalet Red Deer 12 places, tous situés à moins de 5 minutes de distance à pieds).

Réponse : En période normale (hors COVID-19), il nous fait un grand plaisir de vous accorder un check-in plus tôt que l’heure prévue, si le chalet n’est pas loué la veille de votre arrivée.

En période de COVID-19, nous demandons à nos clients de respecter l'heure de check-in afin de permettre à l'équipe de maintenance de faire un ménage en profondeur du chalet et de ne rien oublier, dans le respect des protocoles de biosécurité en place.

Réponse : Une annulation de dernière minute constitue une perte sèche pour nous (impossibilité de relouer vos dates). En conséquence, nous vos demandons de nous aviser le plus tôt possible de votre décision d'annuler votre réservation, afin de minimiser le montant de la pénalité.

- Jusqu’à 60 jours avant votre date d’arrivée: vous pouvez annuler votre réservation. Seul un frais administratif de 120$ s'applique.

- Entre 60 et 15 jours avant votre date d’arrivée: vous pouvez annuler la réservation, mais vous perdez votre dépôt de réservation

- À moins de 15 jours avant votre date d’arrivée: en cas d’annulation, vous perdez le montant de la location au complet.

Réponse : Le montant des taxes applicables est de 18.5% : il inclut la taxe d’hébergement (3.5%) ainsi que la TPS et la TVQ (15%).

Réponse : Lors de la réservation, un dépôt de réservation équivalant à 50% du montant total incluant les taxes est exigible pour bloquer les dates dans notre calendrier de location.

La balance ou paiement final des frais de séjour (50% restants) est payable 15 jours avant votre arrivée.

Le dépôt de réservation et la balance de paiement peuvent être payés par virement Interac ou par carte de crédit. Dans le cas des paiements par carte de crédit, un frais administratif de 4% est ajouté au montant de la réservation, alors qu’il n’y a aucun frais sur les virements Interac.

Un dépôt de sécurité remboursable (dont le montant varie entre 1000$ et 2000$ selon la taille du chalet) sera temporairement gelé sur la carte de crédit 24 à 48h avant votre date d’arrivée. Ce montant sera relâché sur votre carte de crédit dans les 24h suivant votre départ, si aucun dommage n’est constaté.

Réponse : Oui, un dépôt de sécurité remboursable (dont le montant varie entre 1000$ et 2000$ selon la taille du chalet) est temporairement gelé sur la carte de crédit 24 à 48h avant votre date d’arrivée. Ce montant est relâché sur votre carte de crédit dans les 24h suivant votre départ, si aucun dommage n’est constaté.

Réponse : Comme indiqué sur notre site, le tarif de base est pour 4 personnes. Un frais additionnel de 75$ par nuitée s’applique pour toute personne additionnelle. Nous vous demandons de déclarer le nombre exact de personnes (adultes/enfants) lors de la réservation.

Important ; en tout temps, vous devez respecter la capacité maximale du chalet. Aucune réservation dépassant la capacité maximale du chalet ne sera acceptée. Notez qu’une surveillance stricte sur place via système de vidéo-surveillance s’applique et qu’une pénalité de 150$ par nuitée par personne non déclarée s'applique.

Réponse : Malheureusement, nous n'avons pas de liste de rappel en cas d'annulation de dernière minute. En revanche, nous vous invitons à suivre nos comptes Instagram et Facebook, sur lesquels nous publions régulièrement des offres de dernière minute et des promotions. Nous y informons notre communauté des annulations de dernière minute.

Réponse : Les codes d’accès à chaque propriété changent à chaque semaine, pour des raisons de sécurité évidentes. Par conséquent, nous vous enverrons le code d’accès une fois la réservation payée en totalité et lorsque le gel temporaire du dépôt de sécurité aura été fait sur votre carte de crédit, soit 24 à 48h avant la date de votre arrivée.

Réponse : Une fois votre réservation confirmée dans notre système, un de nos conseillers vous contactera par courriel dans les 24h pour vous communiquer l’itinéraire pour vous rendre au chalet, ainsi que toutes les instructions pour bien préparer votre séjour.

Réponse : Nos chalets sont tous équipés de Wi-Fi et vous pouvez ainsi facilement travailler du chalet (courriels, vidéoconférence, etc.)

La vitesse du Wi-Fi dépend d’une région à une autre, mais ne sera jamais aussi rapide qu’au Centre-ville de Montréal. Nous vous demandons d’être indulgents et de vous rappeler que vous êtes au milieu du bois :)

Voici à titre information, la vitesse moyenne de la Wi-Fi dans les différents chalets:

+ Chalet DesignPur: 90MB/sec (haute vitesse illimitée)
+ Chalet Villa Bianca: jusqu'à 200MB/sec (haute vitesse illimitée)
+ Chalet Silver Fox: jusqu'à 200MB/sec (haute vitesse illimitée)
+ Chalet White Wolf: 50MB/sec
+ Chalet Blue Jay: jusqu'à 200MB/sec (haute vitesse illimitée)
+ Chalet Red Deer: 50MB/sec
+ Chalet Kabana: 50MB/sec

Notez que ces données sont indicatives et la vitesse peut fluctuer selon les conditions extérieures et le service du fournisseur.